Política de Troca e Devolução

A política de trocas do Marketplace Grupo Easy foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e respeito aos nossos usuários.

Como faço para solicitar uma troca?

Antes de solicitar a troca, é importante saber que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo variar de acordo com os lotes dos fabricantes.

Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. A solicitação deve ser feita junto à Central de Atendimento do lojista, respeitando as seguintes condições:

• Informar todos os itens incluídos na solicitação de troca;
• Produto na embalagem original e sem indícios de uso;
• Etiquetas, lacres e invólucros intactos;
• Envio com Nota Fiscal, manuais e acessórios;
• Não devolver sem comunicação prévia ao lojista via Marketplace Grupo Easy;
• Em caso de compra com CNPJ, é necessário emitir Nota Fiscal de devolução conforme a legislação;
• Se montado, o produto deve ser desmontado pelo cliente seguindo o manual;
• Se a embalagem original foi descartada, o cliente deverá confeccionar nova embalagem segura por conta própria.

Caso os critérios acima não sejam respeitados, a transportadora pode recusar a coleta, ou o produto será devolvido ao cliente após análise técnica.

Para formalizar sua solicitação, entre em contato com o lojista via atendimento pelo Marketplace Grupo Easy.

O lojista poderá solicitar imagens ou vídeos do produto reclamado. O cliente terá 48 horas para enviar as evidências. Se não forem enviadas nesse prazo, o processo será encerrado.

Solicitei a troca, e agora?

O cliente receberá um e-mail com as instruções para a coleta.

No caso de postagem:

• Ir até uma agência própria ou franqueada dos Correios com o Código de Autorização recebido por e-mail;
• Enviar o produto sem uso, com embalagem original, etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal;
• Apresentar a Nota Fiscal anexada externamente ao pacote, ou preencher a Declaração de Conteúdo quando necessário;
• A análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto;
• Produtos com indícios de uso indevido não serão trocados e serão devolvidos ao cliente;
• Após aprovação, o novo item será enviado ao mesmo endereço do pedido original.

No caso de coleta por transportadora:

• Produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e documentos;
• Um checklist será preenchido e, se necessário, o cliente deve enviar fotos do item a ser coletado;
• A coleta será recusada se o produto não estiver na embalagem original;
• Produtos grandes devem ser devolvidos em engradados semelhantes ao do envio original.

Importante!

Todo produto devolvido será submetido à análise técnica. A troca ou reembolso só será processada se não houver indícios de mau uso.

Estando tudo conforme, será enviado um novo produto ou feita a devolução do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Produtos enviados sem autorização prévia do atendimento não serão aceitos.

Quando recusar o produto?

Recuse a entrega se constatar qualquer uma das situações abaixo e registre o motivo no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Itens ou acessórios faltando;
• Produto com sinais de uso.

Vale a pena saber!

Para produtos com defeito após os 7 dias da entrega, o cliente deve entrar em contato com a assistência técnica indicada pelo fabricante ou diretamente com o fabricante, conforme instruções do manual.