A política de trocas do Marketplace Grupo Easy foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e respeito aos usuários.

1. Responsabilidade pela Venda e Entrega

Todas as vendas realizadas dentro do marketplace são de responsabilidade exclusiva dos lojistas anunciantes.

A plataforma atua apenas como intermediadora de anúncios, não sendo responsável por:

Entrega dos produtos;

Prazos;

Logística;

Trocas, devoluções ou garantias.

Toda e qualquer solicitação deve ser tratada diretamente com o lojista responsável pela venda.

2. Compras em Lojistas x Classificados

Esta política de troca e devolução é válida exclusivamente para compras realizadas com lojistas dentro do marketplace.

Para produtos adquiridos na modalidade de classificados, a plataforma não intermedia a venda e, portanto:

Não há política de troca garantida pela plataforma;

Toda negociação, garantia e responsabilidade é diretamente entre comprador e vendedor.

3. Prazo para Troca ou Devolução

As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, diretamente ao lojista.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega.

4. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem indícios de uso;

Esteja na embalagem original;

Possua etiquetas, lacres e invólucros intactos;

Seja enviado com Nota Fiscal, manuais e acessórios;

A solicitação seja feita previamente ao lojista (não enviar sem autorização);

Caso essas condições não sejam respeitadas, o lojista poderá recusar a troca.

5. Como Solicitar a Troca

A solicitação deve ser feita diretamente com o lojista pelo atendimento dentro do Marketplace Grupo Easy.

O lojista poderá solicitar fotos ou vídeos do produto. O cliente terá até 48 horas para envio das evidências, caso contrário, o processo poderá ser encerrado.

6. Processo de Devolução

Após a solicitação:

Envio pelos Correios:

Apresentar o código de postagem;

Enviar o produto com todos os itens e Nota Fiscal;

Garantir embalagem adequada;

Coleta por transportadora:

Produto deve estar devidamente embalado;

Pode ser exigido checklist ou envio de fotos;

A coleta poderá ser recusada caso o produto não esteja conforme as exigências;

7. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica do lojista.

Prazo de análise: até 5 dias úteis após recebimento;

Produtos com sinais de mau uso não serão trocados;

8. Aprovação da Troca

Se aprovado:

Será enviado um novo produto; ou

Será realizado o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado;

9. Regras Importantes

Produtos enviados sem autorização não serão aceitos;

O lojista é o único responsável por aprovar ou recusar a troca;

Custos de reenvio podem ser cobrados, conforme o caso;

10. Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o produto no momento da entrega caso identifique:

Embalagem violada ou danificada;

Produto avariado;

Produto diferente do pedido;

Itens faltantes;

Sinais de uso;

11. Defeitos Após 7 Dias

Após o prazo de 7 dias, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.